Pengguna GoPay dapat memanfaatkan fitur Jaminan Saldo Kembali ketika mengalami kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun yang berada di luar kendali. Program ini disediakan sebagai bentuk perlindungan agar kerugian yang memenuhi ketentuan dapat diajukan untuk mendapatkan pengembalian.
Fitur tersebut tidak berlaku untuk seluruh kasus kehilangan saldo. Pengguna tetap harus memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan serta mengajukan laporan dalam batas waktu yang ditentukan.
Mengenal Jaminan Saldo Kembali GoPay
GoPay menyediakan fitur Jaminan Saldo Kembali untuk memberikan perlindungan terhadap saldo GoPay, limit GoPayLater, serta saldo GoPay Tabungan.
Mengacu pada informasi dari blog.umsu.ac.id, layanan ini merupakan bagian dari program #AmanBersamaGoPay yang ditujukan untuk meningkatkan keamanan sekaligus memberikan rasa percaya kepada pengguna saat menggunakan layanan GoPay.
Perlindungan tersebut ditujukan untuk kejadian yang berlangsung di luar kendali pengguna. Kerugian yang muncul karena kelalaian pribadi tidak termasuk dalam cakupan perlindungan.
Syarat Mengajukan Jaminan Saldo Kembali
Pengajuan pengembalian saldo tidak langsung disetujui setiap kali pengguna melaporkan kehilangan. Ada beberapa ketentuan yang harus dipenuhi sebelum klaim dapat diproses.
Berikut persyaratannya:
- Akun telah berstatus GoPay Plus dan terverifikasi menggunakan e-KTP sebelum kejadian kehilangan saldo.
- PIN GoPay sudah diaktifkan sebelum insiden berlangsung.
- Pengajuan klaim dilakukan paling lambat 60 hari sejak tanggal saldo dinyatakan hilang.
Pengguna perlu memastikan seluruh persyaratan tersebut telah terpenuhi sebelum mengirimkan laporan agar klaim dapat diperiksa sesuai ketentuan.
Cara Klaim Saldo GoPay Hilang Lewat Aplikasi Gojek
Pengguna yang memenuhi persyaratan dapat mengajukan klaim melalui aplikasi Gojek. Prosesnya dilakukan langsung melalui menu perlindungan saldo.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka halaman Beranda pada aplikasi Gojek.
- Tekan ikon Eksplor/Explore.
- Pilih menu Plus.
- Cari dan buka fitur Jaminan Saldo Kembali (Money Back Guarantee).
- Tekan Ajukan Klaim (Claim Refund).
- Lengkapi formulir dengan informasi yang benar dan sesuai kondisi kejadian.
- Setelah laporan dikirim, pantau perkembangan pengajuan melalui menu My Tickets pada halaman utama aplikasi.
Data yang diberikan sebaiknya diisi secara lengkap dan akurat karena informasi tersebut diperlukan dalam proses pemeriksaan laporan.
Cara Mengajukan Klaim Melalui Aplikasi GoPay
Pengguna yang memakai aplikasi GoPay juga dapat mengakses fitur Jaminan Saldo Kembali. Letak menunya berbeda dari aplikasi Gojek, tetapi pengajuannya tetap dilakukan melalui aplikasi.
Tahapannya sebagai berikut:
- Buka aplikasi GoPay.
- Tekan ikon Profil GoPay yang berada di kiri atas halaman utama.
- Gulir layar ke bawah dan pilih Pengaturan & Keamanan → Pelajari.
- Masuk ke menu Jaminan Saldo Kembali.
- Baca ketentuan yang ditampilkan pada layar.
- Tekan Ajukan Klaim untuk mengirim permohonan.
Setelah laporan disampaikan, pengguna perlu menunggu proses pemeriksaan sesuai mekanisme yang berlaku.
Cara Menjaga Keamanan Akun GoPay
Fitur perlindungan saldo dapat membantu ketika terjadi penyalahgunaan yang memenuhi ketentuan, tetapi keamanan akun tetap perlu dijaga dari sisi pengguna.
Pastikan akun sudah menggunakan GoPay Plus dan PIN telah diaktifkan. Informasi keamanan seperti OTP juga harus dirahasiakan dan tidak diberikan kepada siapa pun.
Pengguna juga perlu berhati-hati ketika menerima pesan, tautan, atau permintaan informasi yang mengatasnamakan GoPay. Jangan memberikan data keamanan akun kepada pihak yang tidak dapat dipastikan keasliannya.
Kesimpulan
Fitur Jaminan Saldo Kembali memberikan kesempatan bagi pengguna GoPay untuk mengajukan pengembalian kerugian akibat penyalahgunaan akun yang terjadi di luar kendali, selama memenuhi persyaratan yang ditentukan.
Pengguna perlu memastikan akun telah GoPay Plus, PIN sudah aktif sebelum kejadian, serta laporan diajukan maksimal 60 hari sejak kehilangan saldo. Dengan menjaga keamanan akun dan mengikuti prosedur klaim yang berlaku, proses perlindungan saldo dapat dilakukan dengan lebih terarah.
