Pengguna Facebook yang kehilangan akses ke akunnya dapat mencoba sejumlah metode pemulihan resmi sebelum memutuskan membuat akun baru.
Kondisi tersebut bisa terjadi karena lupa kata sandi, akun diretas, atau akun tidak dapat diakses karena alasan tertentu.
Akun Facebook sering menyimpan foto, percakapan, daftar pertemanan, hingga digunakan untuk aktivitas bisnis.
Karena itu, kehilangan akses tentu dapat menimbulkan kekhawatiran. Namun, beberapa jalur pemulihan masih dapat dicoba selama informasi kepemilikan akun dapat diverifikasi.
Atur Ulang Kata Sandi
Pengguna yang masih memiliki akses ke email atau nomor ponsel terdaftar dapat mencoba fitur “Lupa Password”.
Caranya:
- Buka aplikasi Facebook atau situs Facebook.
- Pilih “Lupa Password?” pada halaman masuk.
- Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terhubung dengan akun.
- Tunggu kode verifikasi yang dikirimkan Facebook melalui email atau nomor ponsel.
- Masukkan kode tersebut dan buat kata sandi baru.
Setelah berhasil masuk, gunakan kata sandi yang berbeda dari sebelumnya dan hindari kombinasi yang mudah ditebak, seperti tanggal lahir atau nama orang terdekat.
Cari Akun Menggunakan Nama
Pengguna yang tidak lagi mengingat alamat email atau nomor telepon dapat mencoba menemukan akun berdasarkan nama yang digunakan pada Facebook.
Masukkan nama lengkap melalui fitur pencarian pada halaman pemulihan. Setelah akun ditemukan, ikuti instruksi yang diberikan Facebook untuk membuktikan kepemilikan akun melalui metode verifikasi yang tersedia.
Gunakan Pusat Bantuan Facebook
Akun yang diduga telah diretas membutuhkan penanganan yang lebih khusus. Pengguna dapat memanfaatkan Pusat Bantuan Facebook dan memilih opsi yang berkaitan dengan akun diretas atau kesulitan login.
Lengkapi informasi yang diminta, termasuk data akun, alamat email, serta penjelasan mengenai masalah yang dialami. Dalam kondisi tertentu, Facebook dapat meminta dokumen identitas resmi seperti KTP, SIM, atau paspor untuk proses verifikasi.
Manfaatkan Trusted Contacts
Pengguna yang sebelumnya telah mengatur Trusted Contacts dapat menggunakan fitur tersebut sebagai salah satu alternatif pemulihan.
Hubungi kontak terpercaya yang telah ditentukan sebelumnya dan mintalah kode pemulihan. Kode tersebut kemudian dapat dimasukkan pada halaman pemulihan sesuai petunjuk Facebook.
Periksa Aktivitas Login
Aktivitas login yang tidak dikenali dapat menjadi tanda bahwa akun telah diakses orang lain.
Jika masih memiliki akses ke akun lain yang berkaitan, seperti email atau Instagram, periksa pemberitahuan mengenai aktivitas login. Apabila terdapat perangkat atau lokasi yang tidak dikenal, gunakan pilihan “Ini bukan saya” untuk melaporkannya.
Coba Perangkat atau Browser Lain
Gangguan akses tidak selalu berasal dari akun. Masalah pada browser, aplikasi, atau perangkat juga dapat membuat proses login gagal.
Pengguna dapat membersihkan cache dan cookies browser sebelum mencoba masuk kembali. Jika masalah tetap muncul, gunakan perangkat lain untuk memastikan kendala bukan berasal dari perangkat yang sebelumnya digunakan.
Pulihkan Nomor Ponsel atau Email Lama
Nomor telepon atau alamat email yang sudah tidak aktif dapat menyulitkan proses verifikasi. Jika memungkinkan, pengguna dapat menghubungi penyedia layanan untuk mengaktifkan kembali nomor atau email tersebut.
Setelah akses berhasil dipulihkan, informasi tersebut dapat digunakan kembali sebagai bagian dari proses pemulihan akun Facebook.
Coba Pemulihan dari Aplikasi Facebook
Pengguna yang biasanya mengakses Facebook melalui aplikasi dapat mencoba proses pemulihan menggunakan perangkat yang sudah biasa digunakan untuk login.
Buka aplikasi Facebook, kemudian ikuti instruksi yang muncul untuk mengatur ulang kata sandi atau memulihkan akses. Dalam kondisi tertentu, proses dari perangkat yang sudah dikenali dapat berlangsung tanpa permintaan kode tambahan.
Laporkan Akun yang Diretas
Jika terdapat dugaan kuat bahwa akun telah diambil alih orang lain, gunakan halaman khusus pemulihan akun diretas di facebook.com/hacked.
Pilih alasan yang paling sesuai, misalnya akun digunakan orang lain tanpa izin. Selanjutnya, ikuti setiap petunjuk yang diberikan Facebook sampai proses pemulihan selesai.
Gunakan Metode Login Alternatif
Pengguna yang sebelumnya menghubungkan akun dengan layanan login tertentu dapat mencoba metode tersebut apabila masih tersedia pada perangkat atau akun yang digunakan.
Jika pilihan login melalui Google atau Apple ID tersedia dan sebelumnya memang telah dikaitkan dengan akun, metode tersebut dapat dicoba untuk memperoleh kembali akses.
Jika Pemulihan Tidak Berhasil
Apabila seluruh metode pemulihan tidak berhasil dan akun tidak dapat dikembalikan, pengguna dapat mempertimbangkan membuat akun Facebook baru.
Gunakan kata sandi yang panjang dan unik sejak awal. Aktifkan autentikasi dua faktor atau 2FA, kemudian pastikan nomor ponsel dan alamat email pemulihan selalu aktif.
Kesimpulan
Kehilangan akses Facebook tidak selalu berarti akun tersebut harus ditinggalkan. Pengguna masih dapat mencoba sejumlah jalur pemulihan, mulai dari mengatur ulang kata sandi, mencari akun berdasarkan nama, memeriksa aktivitas login, menggunakan Trusted Contacts, hingga melaporkan akun yang diretas melalui kanal resmi Facebook.
Setelah akses kembali diperoleh, tingkatkan perlindungan akun dengan menggunakan kata sandi yang kuat, mengaktifkan autentikasi dua faktor, dan memastikan informasi kontak pemulihan tetap valid. Langkah tersebut dapat membantu mengurangi risiko kehilangan akses pada kemudian hari.
